ISI
Plh Bupati Paparkan P4 Kab. Muara Enim Tahun 2021 secara Virtual
24-May-2022, 14:00
Palembang, sriwijayaonline.com – Dalam rangka evaluasi lanjutan Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (P4) ke 4 yang diselenggarakan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Republik Indonesia, Pelaksana harian (Plh) Bupati Muara Enim Kurniawan memaparkan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Kabupaten Muara Enim tahun 2021 di Meeting Room Hotel Santika Premiere Bandara, Palembang, Senin sore (23/05).
Dalam pemaparan yang disampaikan secara virtual di depan Tim Evaluasi Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Kementerian PANRB, Plh Bupati mengatakan ada 3 (tiga) hal yang menjadi pendorong dilaksanakannya Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik di Kab. Muara Enim yaitu 1. adanya komitmen untuk mewujudkan pelayanan yang prima, 2. kesadaran perlunya mendengar aspirasi dan keluhan masyarakat, dan 3. masih lemahnya sistem pengelolaan pengaduan yang cenderung parsial dan konvensional, sehingga menimbulkan pengaduan yang salah pintu dan berakibat pada pengambilan kebijakan yang kurang tepat.
“Bermula dari hal di atas, tahun 2014 Pemkab. Muara Enim membangun sebuah aplikasi yang dinamakan SPIKM (Sistem Pelayanan Informasi dan Keluhan Masyarakat) aplikasi ini terus digunakan, hingga pada tahun 2018 Pemkab. Muara Enim terhubung dengan SP4N-LAPOR! dan akhirnya SPIKM terintegrasi dengan SP4N- LAPOR pada tahun 2019 hingga saat ini dan muara dari semua hal ini adalah untuk mewujudkan visi #MERAKYAT Muara Enim untuk Rakyat yang agamis, berdaya saing, mandiri, sehat dan sejahtera, khususnya pada misi ke 7, yaitu : Mewujudkan Tata Kelola Pemerintahan yang Profesional, Kredibel dan Berorientasi pada Peningkatan Pelayanan Publik,” terang Plh Bupati.
Disamping itu, Plh Bupati yang didampingi Penjabat (Pj) Sekretaris Daerah (Sekda) Kab. Muara Enim Emran Tabrani juga Kadiskominfo Kab. Muara Enim Ardian Arifanardi selaku pengelola Admin SP4N-LAPOR! Kab. Muara Enim menjelaskan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik yang telah laksanakan Pemkab. Muara Enim, terutama sejak terhubung dengan SP4N-LAPOR! pada tahun 2018 menampakkan keluaran dengan grafik terus meningkat. Dengan meningkatnya Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik berdampak selaras pada meningkatnya Kualitas Pelayanan Publik itu sendiri. Indikatornya dapat dilihat dari meningkatnya nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Indeks Pelayanan Publik (IPP), Pada tahun 2018, nilai IKM 74,39 meningkat menjadi 80,20 pada tahun 2021. Demikian halnya pada Indeks Pelayanan Publik yang dinilai dari Kementerian PAN-RB, dari 2,75 dengan predikat cukup pada tahun 2018 meningkat menjadi 3,90 dengan predikat baik pada tahun 2021.
Lebih lanjut, Plh Bupati menjabarkan 10 Inovasi dalam Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik yang dilaksanakan secara berkesinambungan sejak tahun 2014, hingga saat ini yaitu :
- Penguatan Komitmen dengan seluruh Kepala Perangkat Daerah, BUMD dan instansi vertikal untuk meningkatkan kualitas Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.
- Peran aktif Kepala Daerah dalam melakukan monitoring secara langsung melalui akun admin LAPOR Kab. Muara Enim.
- Penjaringan Aspirasi dan Aduan masyarakat melalui Bunga Desa (Bupati Ngantor di Desa).
- Penguatan Komitmen dengan Inspektorat selaku APIP dalam pengawasan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.
- LAPOR On the Road, yaitu sosialisasi SP4N LAPOR dengan langsung turun ke jalan menemui masyarakat di pusat keramaian, pemasangan stiker one way pada kendaraan operasional milik pemkab Muara Enim dan menempatkan standing banner pada fasilitas pelayanan publik.
- LAPOR Goes to School and Campus, yaitu Sosialisasi ke dunia pendidikan di Kabupaten Muara Enim dengan sasaran mahasiswa, siswa dan guru.
- LAPOR Goes to Dusun, yaitu Sosialisasi kepada perangkat desa dan tokoh masyarakat di Kabupaten Muara Enim yang nantinya mereka menjadi pamong untuk mensosialisasikan kembali kepada masyarakatnya.
- Peningkatan kapasitas aparatur melalui bimtek yang berkelanjutan setiap tahun
- Publikasi melalui media yang dikelola Pemkab Muara Enim seperti majalah, radio, SMS Blast, Medsos dan media Luar Ruang.
- Pemberian Reward pejabat penghubung yang cepat tanggap.
Melalui kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik ke-4 ini, Plh Bupati berharap terutama kepada instansi penyelenggara pelayanan publik di Kab. Muara Enim agar dapat lebih berinovasi akan pentingnya memberikan pelayanan terbaik dan lebih sadar untuk memberi manfaat yang sebesar-besarnya bagi masyarakat.
“Kami ucapkan terima kasih kepada Tim Evaluasi Kementerian PANRB karena dengan adanya kompetisi dan penilaian ini kami mendapatkan suatu hal yang dapat menjadi bahan evaluasi kedepan, dan saya akan berusaha semaksimal mungkin dalam meningkatkan pelayanan publik di Kab. Muara Enim karena kami mempunyai komitmen yang sama, kami ingin Kabupaten kami dapat bersaing dengan Kabupaten lain terutama dalam hal memberikan pelayanan publik yang lebih baik, tentunya tak terlepas dari dukungan Kementerian PANRB,” ucap Plh Bupati diakhir paparan.
Nampak hadir mendampingi Plh Bupati, Asisten III Bidang Administrasi Umum, Inspektur, Kabag Prokopim dan Kabag Organisasi Setda Pemkab. Muara Enim.
(Ali/RME)
BERITA TERKINI
-
LAHAT - 5-May-2024, 23:59
Tunggu Keputusan DPP, H.Cik Ujang Naik Kelas Dampingi Herman Deru
LAHAT SRIWIJAYA ONLINE—–Selain merayakan Hari Ulang Tahunnya yang ke-56 Tahun, H. Cik Uj
-
LAHAT - 5-May-2024, 23:58
Kades Kikim Selatan Cegat YM Bersama Rombongan
LAHAT SRIWIJAYA ONLINE—– Seakan tak ingin membiarkan Yulius Maulana dan rombongan lewat
-
LAHAT - 5-May-2024, 23:58
Warga Pandan Arang Sambut YM Dengan Karangan Bunga
LAHAT SRIWIJAYA ONLINE——Penuhi undangan pernikahan Soni Saulan bin Saulan dan Septi Iria
INVESTIGASI
-
Investigasi 14-September-2015, 22:52
KAJARI LAHAT : PENETAPAN TERSANGKA SIMPEG 2010 “TIDAK ADA TEBANG PILIH”
BANDAR JAYA = Issue yang menyatakan bahwa Kejaksaan Negeri Lahat tebang pilih dalam kasus Sistem Inf
BERITA SEBELUMNYA
MUBA - 2-May-2024, 13:39
Pemkab Muba Dukung Penuh Wilayah Timur Jadi Daerah Otonomi Baru
MUBA - 2-May-2024, 13:38
Dukung MTQ ke-30 Tingkat Provinsi Sumsel, Dinkomifo Muba Siapkan Fasilitas Internet di Tiap Venue
LAHAT - 2-May-2024, 13:37
YM : Selamat Hari Hari Pendidikan dan Hari Buruh Internasional
BANYU ASIN 2-May-2024, 12:10
PEDAGANG PENGUNJUNG KELUHKAN SAMPAH MENUMPUK DIPASAR PANGKALAN BALAI
LAHAT - 1-May-2024, 23:55
TERSANGKA NARKOBA TEWAS, KAPOLRES LAHAT OLAH TKP
LAHAT - 1-May-2024, 22:58
Ngadu ke Posko Jl Rusak, YM Cabup Lahat Langsung Kucurkan Bantuan Perbaikan
LAHAT - 1-May-2024, 22:57
Tomas Dari Desa Hingga Kecamatan Rame-Rame Dukung YM
MUBA - 1-May-2024, 20:27
Ratusan Kafilah MTQ XXX Sudah Tiba di Muba
BANYU ASIN 1-May-2024, 11:08
TAK TERIMA ISTRI CETAK KTP MALA NGINAP DI HOTEL
MUBA - 1-May-2024, 09:24
Jalan Talang Mandung Telah Diperbaiki, Warga Berterima kasih
LAHAT - 1-May-2024, 08:00
PT SMS Berikan Bantuan Alber Untuk Membuka Akses Jalan Ditiga Desa
LAHAT - 30-April-2024, 21:27
Polres Lahat, Polda Sumsel Team Asistensi ZI Mabes Polri
LAHAT - 30-April-2024, 21:25
Kedatangan YM, Kaum Hawa Palembaja Berebut Berfoto Calon Bupati Lahat
LAHAT - 30-April-2024, 20:59
Hj. Lidyawati S.Hut, MM Akan Maju di Pilkada Muara Enim
OKU - 30-April-2024, 20:46
Ormas Pemuda Pancasila Meminta Dengan Tegas Agar Dishub OKU Tertibkan Parkir dan Pungutan Yang Dianggap Ilegal dan Liar.
MUARA ENIM - 30-April-2024, 20:33
Lidyawati Cik Ujang “Bertarung” di Pilkada Muara Enim, Sudah Kembalikan Formulir ke PAN
PALEMBANG - 30-April-2024, 19:16
Komplotan Pelaku Jual Beli Akun WhatsApp untuk Judi Online di Palembang Diringkus Subdit Siber Ditreskrimsus Polda Sumsel
PALEMBANG - 30-April-2024, 15:59
Pj Bupati Sandi Fahlepi Hadiri Musrenbang RKPD Sumsel Tahun 2025
MUBA - 30-April-2024, 13:16
Pemkab Muba Beri Kontribusi Besar untuk Warga Nahdlatul Ulama
MUBA - 29-April-2024, 23:59
Pj Bupati Sandi Fahlepi dan Ribuan Warga Muba Nobar Timnas
LAHAT - 29-April-2024, 23:45
Pendopoan Bupati Lahat Jadi Lautan Manusia Nobar Semifinal Piala Asia U 23
BANYU ASIN 29-April-2024, 21:40
PJ BUPATI BANYUASIN MELEPAS PESERTA JALAN SANTAI
LAHAT - 29-April-2024, 21:37
Ratusan Massa Barisan Muda Lahat dan Front Pemuda Lahat Bangkit Geruduk Pemkab Lahat
LAHAT - 29-April-2024, 20:59
Pelaku Curas DPO Antar Provinsi, Berhasil Diungkap Polsekta Lahat
BANYU ASIN 29-April-2024, 20:25
HANI SYOPIAR RUSTAM TEBAR BENIH IKAN DI SUNGAI BOOM BERLIAN
CATATAN SRIWIJAYA
-
Catatan Sriwijaya 3-April-2024, 15:49
Niat Jahat dan Unsur Dengan Sengaja Dalam Pertangungjawaban Pidana
Oleh Burmansyahtia Darma, S.H
Advokat Pada Kantor Hukum BSD Lawyer
-
Catatan Sriwijaya 26-November-2023, 22:50
DETERMINASI POLITIK TERHADAP HUKUM
Oleh Burmansyahtia Darma,S.H.
Muara Enim - Pemilihan Calon Legislatif atau yang trend nya Calon Anggota D
APA dan SIAPA
-
Catatan Sriwijaya 12-August-2023, 23:10
Boim Balon Legislatif Muara Enim Dapil 5, Siap Sejahterakan Rakyat Lewat Golkar
Muara Enim - Pemilihan Calon Legislatif atau yang trend nya Calon Anggota D
-
MUARA ENIM - 15-April-2019, 14:33
Sutradara Cantik Film “Anak Kopi” Produksi Java creation Pemkab Muara Enim
Muara Enim, Sriwijayaonline.com - Banyak Usaha dan Dobrakan yang terus dilakukan oleh Bupati Muara E